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Trocas e devoluções

Trocas e devoluções

Nossa política de trocas e devoluções preserva seus direitos, agindo conforme as regras do Código de Defesa do Consumidor.

Regras gerais:

– Reenvio do produto via Correios

– Entrar em contato para informar o ocorrido pelo telefone

(11) 92007-9170 ou no e-mail atendimento@topbem.com

– O custo do envio será arcado pela empresa na sua primeira solicitação de troca referente a um pedido. Não realizamos troca de um pedido já trocado.

Motivos para troca ou devolução:

1) insatisfação com o produto

Caso você desista de sua compra, por qualquer insatisfação com o produto, deve-se proceder com a devolução do produto e a TopBem fará a restituição do valor da compra.

Para proceder com a troca ou a devolução, você deverá entrar em contato conosco através do telefone (11) 92007-9170 ou pelo e-mail atendimento@topbem.com no prazo máximo de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Expirado esse prazo, a solicitação não será analisada.

Atenção: A devolução só poderá ser efetuada se o produto estiver em sua embalagem original, com os lacres do fabricante intactos.

Caso o cliente queira trocar por outro produto, o cliente deverá pagar a diferença de preço caso o produto escolhido seja mais caro. Caso o produto escolhido for de valor menor não será devolvida a diferença, o consumidor ficará com um credito para próximas aquisições.

2) Produto avariado ou com defeito de fabricação

Caso seu produto esteja com defeito, a TopBem fará a substituição do produto, por outro igual.

A troca só será efetuada após o recebimento e a análise das condições do produto devolvido.

Atenção: Caso o produto não contenha avaria, contenha indícios de mau uso, ou ausência de etiqueta a TopBem não poderá se responsabilizar pela troca, não cabendo aceitar a devolução, podendo reenviar o produto sem consulta prévia.

A TopBem tem 30 dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso depósito, para resolver a ocorrência comunicada por você. Caso não possamos solucionar a ocorrência você poderá:

– Trocar por outro produto similar;

– Requerer a restituição do valor pago;

– Abatimento do valor pago na compra de outro produto

Frete Grátis

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7 dias para troca

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